8月22日下午，泰山城建集團權(quán)屬泰山燃氣集團有限公司主要負責人陳世峰一行參加“服務(wù)民生面對面”欄目，現(xiàn)場接聽泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，就市民關(guān)心的燃氣問題進行一一解答。
現(xiàn)場有市民致電咨詢：“我通過微信繳納燃氣費時不小心交錯了賬號，且費用較多，如何辦理退費手續(xù)？”泰山燃氣集團所屬泰山港華調(diào)度中心負責人陳仲儉答復，用戶可攜帶微信或支付寶相關(guān)賬單截圖、申請人本人身份證和申請退款說明到東岳大街245號旗艦店進行核實，泰山港華公司將與被繳錯賬戶的戶主協(xié)商，經(jīng)對方簽字后同意后為申請人辦理退款相關(guān)手續(xù)。
現(xiàn)場有市民來電咨詢：“燃氣公司給家里更換了新型的物聯(lián)網(wǎng)表，如何在手機操作繳費？”泰山燃氣集團所屬泰山港華負責人曹俊鋒答復，為了更方便用戶足不出戶就能繳費，現(xiàn)在更換的新型物聯(lián)網(wǎng)表可以從手機微信和支付寶就能繳納燃氣費用。待手機繳費后，需要按一下表上的紅色“查詢”按鈕，大約幾分鐘后費用就直接上表了。
現(xiàn)場有市民電話咨詢：“作為一名飯店經(jīng)營者，燃氣公司要求在爐子上加熄火保護裝置，不安裝的話要停氣，要求是否合理？”泰山燃氣集團主要負責人陳世峰答復，按照省、市安全監(jiān)管要求和燃氣規(guī)范的強制性要求，為保障商業(yè)用戶安全用氣，泰山燃氣集團配合政府相關(guān)部門開展商業(yè)灶具無熄火保護裝置專項治理活動。工作人員會先摸排用戶無熄火保護裝置灶具信息，下達隱患整改通知書，要求在十五日內(nèi)完成整改，逾期未整改的，泰山燃氣集團按照相關(guān)規(guī)定會暫停燃氣供應(yīng)，直至整改完畢達到要求后方可恢復供氣。
在近1個小時的活動中，泰山燃氣集團回應(yīng)了10多個涉及燃氣的民生問題，以“小切口”推動民生服務(wù)“大提升”。泰山燃氣集團主要負責人陳世峰表示，對于本次活動中，廣大市民反映的訴求，泰山燃氣集團將會及時總結(jié)經(jīng)驗，對系統(tǒng)內(nèi)部的服務(wù)工作進行再梳理、再分析，確保相關(guān)意見建議落到實處、收到回音。
下一步，泰山燃氣集團將以“高效辦成一件事”為牽引，充分發(fā)揮熱線窗口的前哨作用，持之以恒打造規(guī)范熱線、特色熱線、高效熱線，讓廣大市民切實感受到“牽手泰山燃氣，享受幸福生活”所帶來的實惠。